Trocas e Devoluções

Política de Reembolso

A Flor de Lã busca garantir a sua total satisfação em todas as compras realizadas em nossa loja virtual. Com esse objetivo, elaboramos nossa Política de Troca e Devolução, respeitando as necessidades de nossos clientes e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Termo de Troca:

1.       O prazo para a solicitação da troca é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

2.       A solicitação deve ser feita através do e-mail [email protected];

3.       Você poderá trocar por outro tamanho ou modelo.

4.       Os produtos a serem trocados deverão estar em sua embalagem original e não podem ter qualquer indício de uso (não podem ter sido lavados, apresentar odores, manchas, ranhuras ou ajustes de costuraria).

5.       Quando recebermos os produtos enviados por você, encaminharemos os itens para análise, para que possamos nos certificar de que as condições descritas foram atendidas.

6.       O prazo para a análise é de até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento. Fique tranquilo, pois te manteremos informado!

7.       Aprovada a análise, entraremos em contato para realizar a troca.

8.       O frete para a primeira troca ou devolução é por nossa conta; o frete para trocas ou devoluções sucessivas será cobrado.

9.       Caso deseje trocar apenas um item, como a blusa ou a calça, preferencialmente solicitamos que o conjunto completo seja enviado para nossa loja.

10.   Não realizamos trocas de pijamas personalizados (exceto em caso de defeito).

11.   Não realizamos ajustes de barra ou cintura, apenas trocas de tamanho.

Informação importante:

1.       Produtos que não passarem na análise, isto é, que estiverem em desacordo com as condições citadas, serão devolvidos ao cliente, e o direito à troca será invalidado.

Termo de Devolução (arrependimento):

1.       Caso você se arrependa ou desista da sua compra, o prazo para solicitar a devolução do produto é de até 07 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento.

2.       A solicitação deve ser feita através do e-mail [email protected];

3.       Os produtos a serem devolvidos devem estar em sua embalagem original e não podem ter qualquer indício de uso (não podem ter sido lavados, apresentar odores, manchas, ranhuras ou ajustes de costuraria).

4.       Quando recebermos os produtos enviados por você, encaminharemos os itens para análise, para que possamos nos certificar de que as condições descritas foram atendidas.

5.       O prazo para a análise é de até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento. Fique tranquilo, pois te manteremos informado!

6.       Aprovada a análise, daremos início ao processo de estorno do valor dos produtos devolvidos. Pagamentos via boleto ou PIX: O valor do estorno será depositado na conta que efetuou a compra em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da análise. Pagamento com cartão de crédito: O prazo para o estorno é de 30 (trinta) a 60 (sessenta) dias, dependendo da data de fechamento da fatura do cartão que efetuou a compra. No caso de compra parcelada, o estorno será disponibilizado de acordo com as parcelas escolhidas (condição prevista pela operadora de serviço de pagamento).

Informações importantes

1.       Produtos que não passarem na análise, isto é, que estiverem em desacordo com as condições citadas, serão encaminhados de volta ao cliente, e o direito à devolução será invalidado.

2.       O valor da devolução é referente ao valor da peça comprada, não incluindo o valor de frete utilizado.

Análise de Defeito:

1.       Todas as peças da Flor de Lã têm garantia de 90 (noventa) dias após a compra, assegurados por lei em caso de falhas naturais de fabricação. Esse é o prazo que você tem para entrar em contato conosco e relatar algum defeito.

2.       Para isso, envie um e-mail para [email protected] e nos conte qual foi o problema identificado, incluindo fotos que contextualizem a situação – se possível.

3.       A partir do recebimento do seu e-mail, a Flor de Lã leva até 5 (cinco) dias úteis para te responder. Caso seja necessário, solicitaremos o envio do produto, para que ele passe por uma análise. O custo desse envio fica por sua conta.

4.       O diagnóstico da análise sai em no máximo 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto. Esse prazo pode ser alterado caso a caso, em comum acordo entre a Flor de Lã e o cliente.

5.       Caso o defeito seja confirmado, o cliente e a Flor de Lã definem, juntos, a melhor opção para ambas as partes: o conserto do item (caso seja possível), o envio de um novo produto (caso haja em nosso estoque), ou o ressarcimento do valor total da peça.

Informação importante:

1.       A Flor de Lã se isenta da troca ou do conserto de qualquer produto que apresente sinais de mau uso e/ou lavagem que estejam em desacordo com as instruções da etiqueta da peça. Por isso, caso seja constatado o mau uso, encaminhamos o produto de volta ao cliente.